Esta política descreve como a SEGMA trata informações recebidas durante o atendimento pelo WhatsApp e pela plataforma.
Quem trata os dados
A SEGMA é a responsável pelo tratamento descrito nesta política. Solicitações relacionadas à privacidade podem ser enviadas ao WhatsApp +55 46 8822-3730 ou ao e-mail julio_hsaggiorato@outlook.com.
Dados tratados
De acordo com a interação realizada, podemos tratar:
- Número de telefone, nome de perfil e identificadores técnicos de mensagens do WhatsApp;
- Conteúdo das mensagens e histórico necessário para manter o contexto da conversa;
- Dados informados sobre clientes, produtos, serviços, agenda, orçamentos, pedidos e pagamentos, incluindo dados específicos do segmento da empresa usuária, quando aplicáveis;
- Registros técnicos, horários, códigos de erro e dados de segurança necessários para operar e proteger o serviço.
Não solicitamos senhas, códigos de autenticação ou dados completos de cartão pelo WhatsApp.
Para que usamos os dados
Os dados são utilizados para responder solicitações, consultar e registrar informações autorizadas pelo usuário, manter o contexto do atendimento, evitar operações duplicadas, produzir orçamentos e agendamentos, prevenir abuso e diagnosticar falhas.
Automação e inteligência artificial
As mensagens podem ser processadas automaticamente por sistemas de inteligência artificial. Respostas, valores e recomendações gerados automaticamente devem ser confirmados por um responsável humano antes de decisões comerciais ou da execução de um serviço.
Operadores e compartilhamento
Para prestar o serviço, dados podem ser processados por fornecedores de infraestrutura e tecnologia, incluindo Meta/WhatsApp, n8n, Google Cloud, Firebase/Firestore e Groq. A SEGMA não vende dados pessoais.
Transferência internacional
Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil, observando mecanismos de proteção compatíveis com a legislação aplicável e suas respectivas políticas de privacidade.
Retenção e segurança
Os dados são conservados somente pelo período necessário às finalidades informadas, à segurança e ao cumprimento de obrigações legais. Aplicamos controles de acesso, autenticação, registro de eventos e proteção de credenciais. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos.
Seus direitos
O titular pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamento, oposição, revogação de consentimento e exclusão, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
Como fazer uma solicitação
Envie uma mensagem ao WhatsApp +55 46 8822-3730 ou ao e-mail julio_hsaggiorato@outlook.com, informando que se trata de uma solicitação de privacidade.
Para solicitar a exclusão dos seus dados
- Se possível, use ou informe o mesmo número de telefone empregado no atendimento.
- Escreva “EXCLUIR MEUS DADOS” e informe, se necessário, quais registros deseja excluir.
- Aguarde a confirmação de recebimento e as orientações de verificação de identidade.
Após a verificação, eliminaremos ou tornaremos anônimos os dados abrangidos pelo pedido em prazo compatível com a legislação aplicável. Alguns registros poderão ser mantidos nas hipóteses autorizadas pela Lei Geral de Proteção de Dados.
Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data da versão vigente aparece no início da página.